Chính sách Hoàn trả & Hoàn tiền
Vui lòng xem xét chính sách này trước khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng của Celeste.sg. Vì lý do vệ sinh, an toàn và đảm bảo chất lượng sản phẩm, một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và thể chất có thể không đủ điều kiện đổi trả sau khi đã mở, sử dụng hoặc bị can thiệp.
Các trường hợp đủ điều kiện
Chúng tôi có thể xem xét các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền cho các trường hợp sau:
- Nhận sai sản phẩm
- Nhận sản phẩm bị hư hỏng
- Sản phẩm bị lỗi
- Thiếu sản phẩm trong đơn hàng
Các trường hợp không đủ điều kiện
Đổi trả hoặc hoàn tiền có thể không được chấp nhận cho các trường hợp sau:
- Thay đổi ý định
- Sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng
- Sản phẩm không có bao bì gốc
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bảo quản hoặc xử lý không đúng cách sau khi giao hàng
- Yêu cầu được thực hiện sau thời gian xem xét
Cách yêu cầu hỗ trợ
Vui lòng gửi email đến info@celeste-group.com với các thông tin sau:
- Số đơn hàng
- Tên và thông tin liên hệ
- Ảnh sản phẩm và bao bì
- Mô tả vấn đề
Quy trình xem xét
Tất cả các yêu cầu đều phải được xem xét. Celeste.sg có quyền quyết định xem việc thay thế, hoàn tiền hoặc các giải pháp khác có phù hợp hay không dựa trên từng trường hợp.
Cần trợ giúp về việc đổi trả hoặc vấn đề sản phẩm?
Liên hệ với nhóm của chúng tôi để được hỗ trợ đơn hàng, các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.
Liên hệ với chúng tôi